在现代社会中，消费者与商家之间的纠纷时有发生。对于单个消费者来说，面对大公司往往无从下手。而集体诉讼正是一种能够帮助众多受害人通过共同行动获得赔偿和公平待遇的法律手段。
集体诉讼指由若干名原告向被告提起针对某项具有普遍性影响力事件或情形所引发损失索赔、禁止侵犯等请求，并为所有符合条件且未参加本案审判程序当事人享有结果效力特定范围内适用裁决或和解协议达成制度。其目标主要是保障群众利益并强化监管机构职责。
在我国，《民事诉讼法》第55条规定：“因相同原因产生互不影响但应当采取相同方式处理的两个以上民事案件可以合并审理”。这意味着，在满足其他相关条件（如涉及金额较大）时，即使没有明确规定典型性质也可作为类别诉求进行统一处理。
例如2019年爱奇艺曾就“黑屏门”事件被广东省市场监督管理局处以500万元罚款；此外还需承担数百万用户停服期间造成经济损失及精神折磨等方面补偿义务——如果每位受害客户都单独上门找爱奇艺账号密码转接员甚至销售小二去谈判，则既低效耽误时间恐怕只能换回口头安慰；同时总开支极可能超过最后拖欠几毛钱魔镜月票导致漫画作者咬牙厌倦退坑传闻流出那样荒谬地违背初心了吧？
然而，“黑屏门”问题显然不仅仅关乎少量投资变庄家资格认证是否需要提交身份信息到杭州网警落实防油断措施稍微复杂点儿更像一个系统缓存清除失败后没必要再次登录账号就自愈式修复了……尽管惹怒玩家们程度已非常高峻直到黯淡收视率反馈给股价连带业绩留下巨额筹码空洞信任感堵塞競業通道开始按键操作声音比购物车结算按钮轻快……但救援方案究竟能否顺利推进？打击整治工作果真有效？
